在呼叫中心的团队建设技能

通过乔治。根iii
呼叫中心经理需要具备良好的团队建设能力。

呼叫中心经理需要具备良好的团队建设能力。

呼叫中心图片来自fotolia.com的yvonne bogdanski

呼叫中心可以是一个响亮,快节奏的工作环境,员工需要学会彼此尊重并能够偶尔一起工作。呼叫中心的经理需要具备一定的团队建设技能,这将有助于培养团队内部的团队合作精神。需要经验丰富的经理和敬业的员工在呼叫中心建立富有成效的团队合作环境。

决策技巧

呼叫中心经理通常只有一些时间做出可能失去客户或留住客户以获取巨额利润的决策。通常,在呼叫中心环境中,更重要的决策留给经理。为了保持团队有效工作,呼叫中心经理必须能够做出快速准确的决策。如果经理无法做出正确的决定,那么员工就会失去对集团作为一个有效集团发挥作用的能力的信心。

有组织的

每个工作日的每个时刻都有呼叫中心的活动。当每个呼叫带来新问题时,经理可以开发一长串客户问题来处理。但呼叫中心经理必须非常有条理,并学会专注于她的代表问题。一个强有力的领导者创造了一支优秀有组织的呼叫中心经理解决客户问题,同时确保员工问题也得到处理。

责任 团队建设 主持人

一个好的呼叫中心经理也是一个很好的沟通者,可以让员工对最新的公司政策和工作职责的任何变化进行评估。当呼叫中心的每位员工都知道她的工作以及她的责任时,这意味着员工可以放心地完成工作。经理通过确保每位员工都了解自己的工作来保持与团队的凝聚力,并在任何变更时立即让团队更新。

Facilitator

呼叫中心经理促进员工之间的良好工作关系。她通过尽可能地将小组聚集在一起讨论客户问题,针对常见问题创建潜在解决方案并在日常任务中相互支持来实现这一目标。协调人将责任委派给已证明可以处理问题的工作人员,以便在出现问题时协助他人。在团队成员之间建立牢固的联系并建立有能力的助手结构有助于呼叫中心经理维持一个有效的团队。

资源 (1)

  • “连线杂志”;建立技能和知识概况的五个步骤;本斯蒂芬斯

关于作者

乔治根iii在1985年开始专业写作。他的出版信用包括“洛克波特联盟太阳和杂志”的每周专栏,以及“频谱”,“尼亚加拉瀑布公报”,“托纳旺达新闻”,“水城日报”和“水牛新闻。” root拥有纽约州立大学水牛学士学位。

照片来源

  • 来自yvonne bogdanski的呼叫中心图像 fotolia.com
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