团队建设技能,在一个呼叫中心

由乔治·ñ。根三
呼叫中心经理需要有发达的团队建设能力。

呼叫中心经理需要有发达的团队建设能力。

呼叫中心从fotolia.com图像由伊冯娜bogdanski

呼叫中心可以是一个响亮的,快节奏的工作环境中,员工需要学习尊重对方,并能够偶尔一起工作。呼叫中心的管理者需要有一定的团队建设能力,这将有助于推动她的团队中团队合作的感觉。它需要一个有经验的经理和敬业的员工,开发的呼叫中心团队工作环境。

决策技巧

呼叫中心的管理者往往只有几分钟时间来做出可能失去一个客户或留住客户的利税大户的决定。通常,在呼叫中心环境中,更重要的决定都留给了经理。保持团队工作效率,呼叫中心管理者必须做出快速,准确的决策的能力。如果一个经理是无法做出正确的决定,那么员工失去在该集团以起到有效的组能力的信心。

有组织的

有活动在呼叫中心工作的每一天的每一刻。管理者可以开发的客户问题一长串应对每个呼叫带来了新的问题。但呼叫中心经理必须非常有条理,学会保持专注于她的代表的问题也是如此。一个强有力的领导者创造一个良好的团队。一个有组织的呼叫中心经理地址客户的问题,同时确保员工的问题也处理。

responsibilties

一个好的呼叫中心的经理也是一个很好的沟通,保持他的工作人员评估了最新的公司政策和工作责任的任何变化的。当在一个呼叫中心的每一个员工都知道她的工作,她负责,这意味着员工可以与置信水平进行她的工作。经理保持与他的团队凝聚力通过确保每个员工都知道她的工作,并不断的任何变化即时更新的团队。

主持人

呼叫中心经理有利于她的员工之间的良好工作关系。她通过将组合在一起时可能讨论客户问题,创造共同的问题可能的解决方案,相互支持,在他们的日常工作做到这一点。主持人代表职责的工作人员,已经证明他们可以处理,是为了协助别人当问题出现的成员。建立团队成员之间的强债和发展得力的助手的结构有助于呼叫中心经理保持一个有效的团队。

资源 (1)

  • “关系杂志”;五个步骤来建立技能和知识的个人资料;本斯蒂芬斯

关于作者

乔治ñ。根三世开始于1985年的专业写他的出版作品包括在“洛克波特工会太阳日报”与沿每周专栏“谱”的“尼亚加拉瀑布公报”,“Tonawanda新闻”,“水城每日新闻”和“水牛城新闻”。根有艺术的英语从纽约州立大学布法罗学士学位。

照片学分

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