商业政策的重要性

作者:kimberlee leonard; 2018年8月20日更新

每个企业都有办法运作和做事。没有明确的商业政策的企业和公司领导者通常会让下属做出与领导层真正想要看到的不相符的决策。清晰,简明和书面的业务政策计划有助于任何企业保持运营的一致性,并减轻领导层对微观管理的需求。在创建和使用业务策略时,标准化了公司如何向消费者提供产品或服务。

什么是商业政策?

业务策略是由公司所有者或领导者定义的一组规则。某些政策由法规定义,例如联邦隐私法,而其他政策则由公司领导层设计,以确保某些标准完成。业务策略通常可在操作手册或员工手册中找到。虽然不同的企业可能有不同的政策,但任何商业政策都有相同的七个功能。商业政策必须具体,明确,统一,适当,简单,包容和稳定。

  • 具体:如果策略不具体,则实现变得不一致且不可靠。例如,“员工可能不会停在客人停车场。”
  • 明确:商业政策没有歧义。它以易于理解的语言编写。例如,“立即释放就业是因为公司司机的驾驶记录中有两点。”
  • 制服:该政策应该是每个人都可以从最高管理层到工厂工人的标准。例如,“任何进入建筑工地的人都必须随时戴上防护帽,鞋子和眼镜。”
  • 适当:业务策略应与组织目标和需求相关。例如,“歧视和性骚扰指控将根据调查结果采取纪律处分。”
  • 简单:政策必须被所有适用于企业的政策所理解。例如,“涂漆黄色地板线指定的焊接操作100英尺范围内禁止吸烟。”
  • 包括的:业务策略与业务中的小组无关,它必须覆盖范围广,并包括每个人。例如,“在办公室或与客户会面时始终需要商务着装。”
  • 稳定:这指的是实施。如果发生事故,该政策应该是稳定的,以便跟随它不会犹豫不决。例如,“会议室不允许使用手机。”

业务策略可以灵活地改变业务,行业或市场中的参数。使用这些功能作为创建任何业务策略的指南可帮助业务负责人在公司中保持一致的结构。敏捷的业务和适应员工,消费者和市场反馈是伟大的公司成功的原因。

商业政策计划的重要性

商业政策很重要,影响从法律责任到员工满意度以及积极的公众形象。政策确保每个人在某些事情的期望中都处于同一页面。企业可能有与公司不同方面相关的政策。可能有安全政策,人力资源招聘政策和反歧视政策。可能还有与员工着装要求,午餐时间表,休假和假期相关的政策。其他政策与客户体验相关,包括问候客户,电话管理和产品交付细节。

所有这些政策都创造了积极的工作环境。因工伤或歧视而感到安全的员工更快乐,更富有成效。这是每个企业主必须考虑的生产力的一个重要方面。当员工对着装要求,日程安排和请求休假有具体指示时,它会对场地进行调整并保护员工免受偏袒。它确定了办公室动态的基调和团队合作的基础。简单地组织日程安排需要团队合作,或者至少考虑团队中的其他人。

在涉及运营政策和客户体验方面,这对于一致的运营和解决潜在问题至关重要。如果策略是在产品交付后跟进,并且没有发生,那么管理人员可以将流程的这一部分定位到更高的回报。

建立企业文化

当政策在书面计划中明确列出时,就会产生预期。这开始建立一种企业文化,即做什么,不该做什么以及如何采取行动。以明确概述的形式获得期望的员工能够更好地履行这些职责,并且往往比从事没有明确书面政策的企业雇用的员工更少地转向“脚本”。

当然,如果管理层不实施这些政策,政策就没有任何意义。某些政策,如安全和歧视,会产生法律后果,直接影响生产力和客户满意度。如果经理不打算要求员工在购买后遵守六个月的审核政策,那么公司可能会失去业务,经理会发现更难启动执行政策。

例如,谷歌有一种非常以员工为导向的企业文化,这意味着父母可以调整托儿所的时间表;狗主人可以带来fido工作,员工可以将部分时间花在他们想要开发的个人项目上,而不仅仅是分配给哪个项目。这是一个很大的灵活性,公司的参数非常明确,因此员工知道边界的位置。因此,谷歌是一个人们喜欢工作的地方,这一政策导致谷歌成为全球技术领导者。

员工业务政策培训

企业领导者必须培训员工的商业政策。每位员工都应该收到一份员工手册,概述一份中央文件中的所有政策。更新应以书面形式作为手册的修正案进行传播。如果手册过时,则应对其进行修订,以便将新实施的变更纳入员工手册。

雇主还应通过云端或在线门户网站访问该手册,以便员工在有问题时能够访问该手册。此外,通过在线,没有任何借口让任何员工说他们不知道。

但这还不够。雇主应举办培训课程以审查关键政策。许多企业正在进行包容性培训,帮助员工更好地了解哪种语言或行为可被视为骚扰或歧视。不要假设员工知道是非。训练他们理解它。这有助于保持业务和员工免于法律麻烦。

在运营方面也是如此。如果您需要员工在电话上关注特定脚本,请与他们一起审核并进行角色扮演。这也适用于个人互动。不要只审查销售流程。花时间审查潜在的客户服务问题,以便员工接受更好的培训,以解决白天的潜在问题。员工处理客户问题的能力越强,就越不会将指挥链重新定向到领导层。这使企业领导者能够专注于增长和发展战略。

违反商业政策

与任何商业政策保持一致非常重要。甚至像“每个非现场工人都将衬衫塞进去”这样简单的事情需要管理。如前所述,您无法选择何时实施策略。这会给那些不知道老板会在任何一天进入的版本的员工造成混乱和敌意。

如果实施并一致地管理业务策略,那么您需要让员工对违规行为负责。应该有一个适合于该行动的管理流程或协议。这有助于您记录员工的情况并确定是否需要释放任何员工。

例如,如果该政策适用于所有男士系领带并且所有女性都穿连裤袜,那么违规的过程可能是口头警告,然后是员工档案中的记录。重复违规将导致进一步的纪律处分,例如缓刑或甚至停职。另一方面,如果政策是必须始终在现场佩戴安全帽,则违规行为成为安全问题,需要立即采取行动,包括书面记录和从网站上删除。

围绕诸如骚扰和歧视等合法性的政策应该要求法律专家,必要时执法,并进行调查以确定真相。个人可能会被分开,工作职责可能会在调查之前进行调整,但在调查结束之前很少适用。

您的业​​务政策的重要性

您选择作为业务领导者采用的政策和实施方法将直接影响员工的工作方式。一些企业领导者不希望一切都处于严格的格式,而其他企业领导者则喜欢在公司运营流程的每个阶段实施特定流程。这是企业主的决定。

请记住,一些政策和程序旨在防止法律问题,而其他政策和程序旨在建立公司形象,经验和文化。商业领袖应该了解政策如何影响他的团队。如果着装要求对大多数员工来说都是一个问题,那么诸如休闲周五政策等新政策可能会改变办公室的积极性。如果不存在手机政策,但员工在个人电话,短信和社交媒体上花费数小时,则应实施和管理新的培训政策,以提高生产力。管理者应定期评估公司政策及其对企业成功的有效性。

建立商业政策

制定政策通常始于企业主或其初始领导团队撰写具有使命和愿景的员工手册和业务计划。团队必须考虑哪些是联邦和州法规规定的标准政策。一些受监管的政策包括隐私政策,反歧视规则,加班和假期工资甚至医疗保健计划。

尽管一些公司决定超越所要求的政策,但大多数企业会发现这些受监管的规则在许多公司中是相似的。然后是运营和文化政策。这些包括领导者希望公司拥有的形象以及他们正在努力建立的内部企业文化。从着装要求到工作中吸烟的一切都可能由商业政策来定义。

一旦制定了主要政策,企业领导者就必须关注员工和客户如何回应政策。如果政策对公司的整体生产力产生负面影响,则必须寻求反馈并考虑调整。每个商业领袖都必须将此作为自己的成功政策。企业是不断变化的流动实体。太僵硬会导致负面表现和负面结果。排除生产问题有时会从排除业务策略开始。

关于作者

kimberlee拥有超过15年的小企业所有权,包括在加利福尼亚州南部拥有一家州农业机构,了解企业主的需求。在不写作的时候,金伯利喜欢和她的儿子在夏威夷追逐瀑布。

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